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Términos y condiciones

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El uso de este sitio web y el contenido del mismo están sujetos a estos Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”). Por favor, lea con cuidado a continuación antes de usar el Sitio. Este Sitio es propiedad de ROCOTI SAS DE CV. (“ROCOTI”), y controlado por esta sociedad. Al accesar a este Sitio y usarlo, usted entiende y manifiesta su consentimiento respecto de estos Términos y Condiciones y queda obligado conforme a las cláusulas siguientes.

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La marca BAKKAY MEATSCELÁNEA Y FISCHCADERÍA®️ es una marca registrada de conformidad con la legislación mexicana y de conformidad con los tratados internacionales de los que México es parte. Su uso es exclusivo.

Si usted es titular de alguna marca o derecho de autor y considera que sus derechos de propiedad intelectual o industrial han sido violentados en este sitio, por favor lea el capítulo de posible infracción de propiedad intelectual también contenido en este Sitio.

  1. Su cuenta: Uso de este Sitio y Uso de contenido.

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  1. Sitios web de terceros.

Este Sitio puede reenviarlo por medio de Hyperlinks a otros sitios que no se encuentran en los servidores de ROCOTI ni relacionados con ROCOTI; estos Hyperlinks se presentan como un servicio para el usuario, el cual debe saber y acepta que dichos sitios no están patrocinados o afiliados con este Sitio o con ROCOTI; por lo tanto, ROCOTI no puede ofrecer garantías, ni ser responsable en forma alguna sobre el contenido en esos sitios, ni puede asegurar que estén completos, funcionales o que sean adecuados, ya que pertenecen a terceros. La información que usted envíe a dichos sitios de terceros accesibles por Hyperlinks desde este Sitio estará sujeta a los términos y condiciones del sitio correspondiente del tercero, pero no a los presentes Términos y Condiciones, así mismo las políticas de privacidad o aviso de privacidad de ese sitio de terceros serán las que regulen el tratamiento de su información personal, por lo cual usted sabe y acepta que ROCOTI no tiene ningún control sobre cómo su información está protegida en dichos sitios, ni cómo se obtiene la información, cómo es usada o tratada y cómo se mantiene o se transmite. Para mayor información debe saber y conocer el aviso de privacidad o políticas de privacidad de dichos sitios de terceros.

  1. Ventas.

Este Sitio incluye un servicio de compras en línea, mediante el cual, se ofrecen productos para venta, con el fin de que se puedan adquirir los productos que se ofertan en línea; todas las transacciones que usted lleve a cabo son única y exclusivamente entre usted y ROCOTI quienes a través de los portales de pago aprobados y que aparecen como opción al realizar su compra, realizarán las transacciones de pago por los artículos que seleccionó previamente como usuario de la plataforma.

Todas las ventas son finales. En este sitio se plantea una oferta de productos con el precio correspondiente; si usted acepta la oferta del producto, legalmente debe saber que la compra está perfecta. Para conocer la información sobre devolución de mercancías o reembolso, por favor lea nuestras políticas de devolución.

Usted podrá cancelar su pedido en cualquier momento antes de iniciar la ventana de entrega seleccionada; una vez iniciada la ventana de entrega no es posible cancelar un pedido. Para cancelar un pedido deberá notificarse vía mensaje de texto por WhatsApp al 5537874735 o llamando al 5518497433 informando el número de la orden a cancelar.

  1. Devoluciones.

Como compromiso de calidad, si al momento de la recepción en su Pedido considera que algún Producto no cumple con el total de la satisfacción del cliente, ROCOTI garantiza la reposición total del Producto, sin costo de envío en los siguientes casos:

  • Si falta alguno o varios Productos del pedido.
  • Si el Producto al momento de que entregado y recibido por el Usuario se encuentra en mal estado, sucio, roto, usado, incompleto, golpeado o dañado.
  • Que el o los Productos se encuentren abiertos.

No se efectuarán cambios ni devoluciones fuera del momento de entrega de los Productos en razón a que son productos perecederos, ya sea que se entrega por mensajería o cuando usted recibe en tienda. En su caso la mensajería tiene instrucciones expresas de devolver el producto y comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, desde el lugar en que se encuentra entregando donde usted también puede participar de la comunicación, pero será necesario que usted siga el procedimiento que a continuación se describe.

Usted puede optar por la devolución de su dinero o por el cambio de producto, el cual estará sujeto a disponibilidad.

Para poder llevar a cabo la devolución de cualquier Producto es necesario que se envíe un correo a soporte@bakkay.com o vía mensaje de texto  o por WhatsApp al teléfono 5537874735 o por teléfono o por cualquier medio conocido o por conocerse, con la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema o inconformidad de los productos.
  • En caso de que sea un problema de calidad: evidencia fotográfica del motivo de la queja.

Algunos casos especiales están sujetos a evaluación de resolución por lo cual pedimos su paciencia para atenderle mejor.

  1. Precio.

Con respecto a los productos vendidos en este sitio, ROCOTI no puede confirmar el precio de un producto hasta que sea ordenado. A pesar de los mejores esfuerzos de ROCOTI para que su información sea lo más adecuada posible, es posible que un muy pequeño número de productos pueden estar catalogados con un precio diferente. Si el precio correcto del producto vendido por ROCOTI es mayor al precio marcado, ROCOTI puede, a su discreción, contactar para confirmar sus instrucciones de pedido antes del envío o para cancelar su orden y notificar de dicha cancelación.  Los precios y los productos que se ofrecen en las tiendas físicas pueden ser diferentes a los ofrecidos en este Sitio, toda vez que las condiciones de comercio son diversas.

  1. Descripciones de Productos.

A pesar de los máximos esfuerzos de ROCOTI para que la descripción y fotografía de los productos esté lo más ajustada a la realidad, ROCOTI no puede garantizar que el producto que usted compra sea idéntico a la descripción o a la fotografía del mismo, cuando sea aplicable, ni tampoco puede garantizar que la descripción del servicio sea idéntica con la descrita en el Sitio, ni en ambos casos que dichas descripciones literales o de imagen sean totalmente adecuadas, completas, fiables, actuales o libres de error.

Por tanto, los productos exhibidos en el Sitio son similares a la apariencia real de los mismos; además, los productos exhibidos pueden variar dependiendo del navegador que se utilice; usted entiende que al ser productos alimenticios, estos pueden no coincidir con las imágenes mostradas en el portal que se utilizan con fines ilustrativos, y con la finalidad de orientar la compra. Los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío que pudieran o no generarse se indicarán antes de generar el pedido.

Los alimentos y productos comercializados se apegan a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas vigentes.

Los productos están sujetos a disponibilidad, el Cliente puede verificar antes de procesar el pago, si están disponibles. Se enviará la confirmación al correo electrónico ingresado con el detalle de los productos adquiridos Si la institución bancaria determina que no se puede completar la transacción,  te contactaremos.

En caso de que ROCOTI no tenga en existencia algún o alguno de los Productos seleccionados, ROCOTI le enviará un correo electrónico con el detalle de los productos que no se encuentran disponibles, pudiendolo contactar por cualquier medio de comunicación conocido o por conocer, para notificar la disponibilidad del producto, esto siempre antes de enviar el pedido o previo a la hora de entrega en tienda acordada.

En caso de que ROCOTI no pueda contactar al cliente, se hará automáticamente la devolución del dinero en caso de que no hubiera disponibilidad.

  1. Riesgo de pérdida.

Todas las compras desde este Sitio, se realizan a través de un contrato de compra venta, por lo cual usted acepta que desde el momento de manifestar su voluntad, los riesgos de pérdida de la mercancía son suyos o bien, del transportista.

  1. Entrega.

El producto se entregará dentro del rango de horario elegido por Usted al momento de realizar su compra. En caso de haber algún retraso o contratiempo que impida cumplir con el horario de entrega, se le comunicará para acordar nueva fecha y hora de entrega. Al momento de la entrega la persona que recibe deberá dar nombre y firma al mensajero; de no existir una persona que pueda recibir el producto, el mensajero no podrá dejar el pedido, regresará con él a la tienda y se procederá a cancelar la orden y realizar el reembolso. Si usted desea que se envíe nuevamente el producto tendrá que realizar un nuevo pedido.

Los pedidos cuyo método de entrega sea “recoger en tienda” se tendrán listos previo a la hora seleccionada por Usted. En caso de que el cliente no se presente en el día seleccionado y no notifique a ROCOTI, el pedido podrá ser cancelado y se procederá al reembolso. Para “recoger en tienda” la persona que recoge deberá de presentar identificación, copia digital o impresa del pedido y firmar de recibido. Al momento de recibir el producto usted acepta que la calidad del mismo es la esperada y anunciada en nuestro sitio.

En caso de alguna inconformidad por el producto o servicio recibido, deberá enviarse una notificación vía correo electrónico al email:  soporte@bakkay.com incluyendo el número de pedido, la inconformidad y, en caso de existir, evidencia fotográfica del motivo de la queja. Cada caso es analizado de forma independiente por el responsable de Atención a Clientes para determinar si la queja procede y en su caso si se reemplaza el producto o se reembolsa el importe correspondiente.

  1. Forma de pago.

Los pagos podrán realizarse en línea con tarjeta de débito, crédito o Paypal

  • Los pagos con tarjeta de crédito o débito en la tienda en línea se procesan con GRUPO CONEKTAME S.A. DE C.V., plataforma especializada en pagos en línea y que cuenta con certificación PCI DSS para garantizar la seguridad de toda la información. Asimismo, Combo cuenta con certificados SSL para asegurar la integridad de la información.
  • Los pagos digitales realizados para compras por WhatsApp o Teléfono se procesan con MercadoPago S. de R.L. de C.V. que cuenta con certificación PCI DSS y se realizan en su sitio web que también cuenta con certificados SSL.
  • Los pagos tanto de la tienda en línea como de los servicios de WhatsApp y Teléfono son procesados directamente por Operadora PayPal de México S. de R.L. de C.V.
  • En el caso de producto de peso variable los precios por kilo son finales pero todos los pesos y cálculos de totales son referenciales, el total final se obtiene una vez escogido el producto físico y es notificado vía correo electrónico. El precio de los productos de peso fijo es final
  1. Facturación.
  • En caso de requerir factura deberá notificarlo vía telefónica, WhatsApp o vía correo a: facturacion@bakkay.com indicando el número de ticket u orden.
  1. Promociones.

Usted puede encontrar diversas promociones en nuestro sitio de tiempo en tiempo, a las cuales puede acceder por tan solo ser miembro registrado de nuestro sitio.

Cada promoción es individual, contará con una vigencia individual e indicará con claridad en cada caso, las reglas aplicables a dicha promoción. Por el hecho de entrar a dicha promoción usted acepta los términos y condiciones de la misma, asi como las reglas de participación que en cada caso se indiquen.

La promoción podrá tener una vigencia específica ya sea para tienda (cualquiera o todas las tiendas según se indique) o bien para sitio web. Esto se indicará con claridad en cada promoción. 

Los productos participantes de cada promoción serán mostrados en nuestro sitio y de conformidad con los términos y condiciones establecidos anteriormente.

Cada promoción tendrá una vigencia específica o hasta agotar existencias del producto de que se trate.

Asimismo, en promociones o compras que se refieran a “kits” o ”combos”, la compra correspondiente estará limitada a 5 kits por persona. Aplican restricciones.

  1. Varios.

Tanto Usted como ROCOTI reconocen y acuerdan que el presente acuerdo representa un contrato total y válido de uso del presente Sitio y en su caso regula la venta de productos en el comercio electrónico, sin formar ninguna relación de sociedad, asociación o de subordinación entre las partes. 

Los acuerdos de estos Términos y Condiciones serán gobernados por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, los Tratados Internacionales de los que México es parte y las leyes y regulaciones locales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra ley o legislación que pudiera ser aplicable por razón de los domicilios presentes o futuros de las partes. Asimismo, las partes acuerdan en principio resolver cualquier diferencia de buena fe entre las mismas, para lo cual deberán notificarse una a la otra y en caso de no resolver dichas diferencias señalan como jurisdicción la de los tribunales Federales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera ser aplicable por razón de domicilios presentes o futuros de las partes.

Si en cualqueir caso, ROCOTI decide no actuar con respecto a alguna violación o incumplimiento de Usted a estos Términos y Condiciones, esto no debe entenderse como la renuncia de ROCOTI a ejercer cualquier acción derivada de su violación o incumplimiento o respecto de futuras violaciones o incumplimientos. Si alguna parte de los términos y Condiciones fuera declarada ilegal o anulable en forma ejecutoria, o por alguna razón sea inejecutable también por declaración ejecutoria, se entenderá que esa parte será separada de las restantes de los presentes Términos y Condiciones y no afectará la validez y ejecución de los restantes Términos y Condiciones. Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo ejecutable entre usted y ROCOTI.

Con el uso de este sitio, usted manifiesta y declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad y que puede adquirir los productos ofrecidos en este Sitio por ROCOTI, además de que cuenta con la suficiente capacidad de goce y de ejercicio para obligarse en términos del presente documento de Términos y Condiciones, que puede pagar los productos que compre y que se obliga a que una vez realizado el pago no podrá dejar de reconocer el cargo correspondiente en su tarjeta de crédito o débito y que al hacerlo pudiera incurrir en acto delictivo, salvo prueba de error por parte de las personas que se encarguen de realizar el cargo a su tarjeta.

Con el uso de este sitio, usted manifiesta su consentimiento y voluntad con los presentes Términos y Condiciones, así como con la Notificación de posible Infracción de Propiedad Intelectual, la Política de Devoluciones en este documento y el Aviso de Privacidad.

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